Customer Success of Customer Success Management (CSM) is een bedrijfsmethode die ervoor zorgt dat klanten succes behalen: de gewenste resultaten tijdens het gebruik van jouw product of dienst in Amerika.
Het doel van CSM is om langdurige klanttevredenheid en -loyaliteit te bevorderen, waardoor het klantverloop wordt verminderd en de klantretentie wordt verhoogd. Dit doel kan onder andere bereikt worden door middel van bijvoorbeeld proactieve klantbegeleiding, klantsegmentatie en relatie management. Op deze pagina lees je meer informatie over het slagen van jouw Customer Success methode binnen jouw bedrijf.
Wil je liever direct een van onze experts spreken? Plan dan via onderstaande knop een videocall!
Klik hier om meer te lezen
Klik hier om meer te lezen
Nederlanders kom je over de hele wereld tegen. En we spreken vaak meerdere talen. Toch is de beste manier om zaken te doen in Amerika het inzetten van mensen die Amerikaans-Engels native spreken en schrijven. Iemand die begrijpt wat een “make it right fund” is. Iemand die weet hoe je een vraag beantwoordt, een klacht ombuigt en een rechtszaak voorkomt.
Bij het betreden van de Amerikaanse markt is een freelance marketeer vaak een goede eerste stap. Iemand die je kan helpen vanuit een bepaald netwerk of specifieke branche kennis. Bij de Van Holland Group zijn diverse Amerikaanse toptalenten aangesloten die graag voor kortere of lange tijd een project oppakken. Interesse? Of advies nodig? Neem gerust contact op!
CSM-teams werken actief samen met klanten om ervoor te zorgen dat zij succesvol zijn in het gebruik van de producten of diensten. Dit betekent dat ze regelmatig contact houden met klanten, hun gebruik en resultaten monitoren, en proactief problemen aanpakken voordat deze escaleren.
Customer Management teams segmenteren klanten vaak op basis van factoren zoals de grootte van de klant, het gebruiksniveau, en de waarde voor het bedrijf. Dit stelt hen in staat om gepersonaliseerde ondersteuning en strategieën te bieden die passen bij de specifieke behoeften van verschillende klantgroepen.
Een belangrijk onderdeel van CSM is ervoor zorgen dat klanten goed getraind en geïnformeerd zijn over hoe ze het product of de dienst optimaal kunnen gebruiken. Dit kan worden gedaan via trainingen, webinars, en gedetailleerde handleidingen en kan ondersteunen bij het creëren van een uitstekende klantervaring. Tevreden klanten zijn meer geneigd om positieve ervaringen te delen, wat kan leiden tot waardevolle mond-tot-mondreclame. Bovendien resulteert een hoge klanttevredenheid vaak in hogere Net Promoter Scores (NPS), wat op zijn beurt kan leiden tot meer verwijzingen en nieuwe klanten.
Een belangrijk element van Customer Management is het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. Dit helpt bij het opbouwen van vertrouwen en het creëren van een lange termijn partnerschap met klanten.
Laat Van Holland Group je begeleiden bij het samenstellen en recruiten van een Customer Succes Management team. Wij helpen je graag bij het realiseren van je doelstellingen en het navigeren op de Amerikaanse markt. Waar wacht je nog op? Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Plan een bel- of Teams-afspraak in en zet de eerste stap richting jouw Amerikaanse droom. Jouw succes is onze missie!
CSM richt zich sterk op het begrijpen van de redenen waarom klanten mogelijk zouden kunnen stoppen met het gebruik van een product of dienst (churn). Door proactief in te spelen op deze signalen kunnen CSM-teams interventies uitvoeren om klantverloop te voorkomen.
Gebruik van data en technologie speelt een belangrijke rol in moderne CSM. Dit omvat het gebruik van klantdata om trends te voorspellen, het automatiseren van bepaalde taken zoals het versturen van meldingen, en het analyseren van klantgedrag om kansen en risico’s te identificeren.
Customer Success Management is dus veel meer dan alleen klantenservice; het is een strategische functie die essentieel is voor het opbouwen van langdurige, winstgevende klantrelaties en het stimuleren van groei.
Het samenstellen van een Customer Success Management (CSM) team is cruciaal voor jouw onderneming in Amerika, omdat het helpt om klanttevredenheid en -loyaliteit te maximaliseren, waardoor klantverloop wordt verminderd en de waarde van klantrelaties toeneemt. In een competitieve markt is het proactief ondersteunen van klanten essentieel om duurzame groei te bevorderen, upsell- en cross-sell-kansen te benutten, en positieve mond-tot-mondreclame te stimuleren, wat uiteindelijk leidt tot een sterke positie in de Amerikaanse markt.
Business Development is geen Sales. Waar identificeer je kansen en hoe pak je deze aan?
Het is net niet helemaal te vergelijken maar een INC is dus net een soort Amerikaanse BV.
Uiteraard maken we graag een offerte op maat voor jouw onderneming in Amerika.
De Van Holland Group helpt je met de eerste stappen naar groei tot aan gedegen opschalen van jouw bedrijf in de USA. Maak kennis met onze no-nonsense werkwijze. Alle prijzen zijn volledig transparant en staan online.
Als ondernemer wil je toch gewoon eerst vooraf weten waar je aan toe bent!
